Претензия — это письменное требование вернуть деньги, заменить товар или устранить недостатки. Чем точнее она составлена, тем выше шанс решить вопрос без суда.
В претензии указывают, что именно купили, когда и за какую сумму, в чём недостатки и чего вы требуете. Обязательно ставят срок ответа и прикладывают копии чека, гарантийного талона и доказательств недостатков.
Что должно быть в претензии
- Данные продавца и покупателя.
- Описание товара и дата покупки.
- Суть недостатков и требования (возврат денег, ремонт, замена).
- Расчёт суммы, если требуете деньги.
- Срок ответа и предупреждение об обращении в суд.
- Приложения: чек, фото, переписка.
Мы помогаем составить претензию под вашу ситуацию и правильно её отправить. Работаем по всей России, в том числе дистанционно. Цену фиксируем после понимания задачи.
Опишите, что купили и в чём проблема — подготовим претензию и скажем, какие документы приложить.